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48 comentarios:

  1. Los numeros 914811371 / 917848222 no contestan.... el 17 de MArzo del 2015

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  2. solo contestan por email y te dan largas,no conseguireas hablar por telefono con nadie.Esta casa del libro deja mucho que desear tienen de todo menos seriedad.

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  3. Me he comprado un libro en ebook el 15 de marzo (habré comprado ya unos 40) y tienen un fallo en la web y no hay forma de descargarlo, Ya he hecho como 5 consultas y todas las respuestas que me dan consiste en unos pasos para decirme como se descarga un libro, como si fuera el primero que me compro. Lo mas sencillo es la respuesta automática. Otro usuario torpe.....copia y pega del proceso de como descargar ebook, una vergüenza.

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  4. Efectivamente los teléfonos que indican, no contestan, compro un libro y no puedo descargarlo en mi iPad, ni tengo forma de que me indiquen como hacerlo. Una vergüenza, creo que buscaré otro sitio para comprar libros

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  5. no contestan en ningún teléfono........ me parece muy poco serio. No volveré más.

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  6. he comprado tres libros y decían que eran en formato EPUB pero nada de nada, no hay forma de descargarlos y son 31,97 €.

    creo que los he perdido, nadie contesta

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  7. Es la segunda vez que compro un libro por internet y no me llega en el plazo establecido. El primero que compré ni siquiera me llegó porque no lo tenian en ninguna tienda, y por supuesto no tuvieron ni la decencia de avisarme o de hacerme un descuento por las molestias. Ultima vez que compro aqui, son unos sinvergüenzas.

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  8. El pasado 6 de julio de este 2015 les hice un pedido de 2 libros que según ustedes tenían en existencia, me decís que el envío tarda entre 3 y 5 días, hoy día 11 de julio es el día 6º desde que realicé el pedido y no solo no he recibido los libros, si no que recibo justo hoy un correo vuestro en el que me comunicais que ¡¡¡¡HOY!!!! habéis procedido al envío de mis libros.

    Me parece muy poco seria vuestra forma de proceder, necesitaba esos libros para una fecha concreta y como tenía prisa y había escuchado que erais serios me decidí a hacerlo con ustedes, pero por vuestra culpa no dispondré de ellos para esa fecha, si publicitan unos periodos de entrega lo mínimo que podían hacer es cumplirlos, puedo llegar a entender un retraso en la entrega de uno o incluso dos días, pero ¡¡¡enviar los pedidos después de la fecha en la que ya deberían haber llegado!!! me parece demasiado. Soy muy asiduo a la compra de libros en otras tiendas pero he querido esta vez probar con ustedes y tener otro sitio en el que comprar (hace poco hice otra compra en vuestra página pero a una tienda de las que también venden ahí, no a vosotros directamente), pero si esta es la poca seriedad que van a mostrar creo que seguramente esta sea la ultima vez que lo haga con ustedes.

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  9. un desastre, 2 semanas y aun no tienen los libros
    la atencion al cliente pesima
    les digo que me añadan un libro de segunda mano dicen que no, ahora que ya han mandado el paquete me entero (por mi cuenta) de que lo han metido, pero no de segunda mano, si no nuevo
    ¿de que vais??

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  10. PILAR MARIA SALDARRIAGAdomingo, 02 agosto, 2015

    Soy compradora habitual de libros en papel y en ebook, en CASA DEL LIBRO. Sin mayores inconvenientes qué lamentar. Pero el 18 de Julio pasado compré 3 ebooks, que me descargaron inmediatamente. Nada más. Cuál no sería mi sorpresa, cuando el 20 de Julio siguiente, recibí un correo en el que me anunciaban que habían despachado mi pedido: un libro que ni en tres vidas compraría. Un libro que nunca he buscado en CASA DEL LIBRO. Les escribí informándoles que yo no había pedido ese libro y que me vería en la obligación de dar a mi BANCO la orden de no pagar esa factura. Nadie me contestó y el libro llegó y está puesto en el sitio de los libros o que ya se leyeron o que no se leerán nunca. Lo más triste es la desconfianza creada por este incidente, que me lleva a preguntarme si cuando vuelva a comprar ebooks, volverán a "meterme" algún libro que yo no pedí. Qué lastima!!!! Tener un gran producto de venta masiva, con una atención tan pobre al comprador, que es quien hace grande la empresa y paga los sueldos, grandes o pequeños, de los empleados. Y los compradores, que nos aguantemos....

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  11. El 03/09/14 he comprado un Tagux Lux 2014 y lo entregaron el 17/09/14, el cual se utilizó los tres primeros meses porque luego salí de viaje y se me quedó en casa. En agosto 2015 lo cargue para comenzar de nuevo con mis lecturas y no cargaba, lo reporté el 10/08/15 tanto por teléfono como por la web, además, llamé a Tagus directamente y me remitieron a la Casa del Libro. El 20/08/2015, me atendió Sandra, recogió nuevamente la reclamación y me comento que de 24 a 48 horas pasarían a recoger el Tagus. Hoy 03/09/15, volví a llamar y me atendió Isabel, verificó que en el sistema se encontraba la reclamación anterior y procedió a hacer las anotaciones pertinentes al caso. Hasta el día de hoy, por parte de la Casa del Libro no he recibido ni llamada, ni email, ni un fax y mucho menos una carta.
    Yo me pregunto, que entiende esta empresa por atención al cliente, donde están mis derechos como cliente, será que están esperando que se venza la garantía?

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  12. Los número de teléfono fijo no responden.

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  13. Hice un pedido de libros de texto a principios de Julio, el lunes empiezan las clases y hay dos libros que aún no me han mandado. Uno está en reimpresión, el otro lo tenían y no lo han mandado por ahorrarse costes, ahora también se ha agotado. El lunes mi hija irá a clase sin esos libros por estos incompetentes,los profesores no van a dejar de dar clases por unos ineptos que han dejado sin libros a una niña. Son una verguenza.

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  14. La peor empresa en Internet que existe. Cuesta mas caro devolver un libro que comprarlo, sois unos listos. Por gente como vosotros AMAZON.ES es la mejor empresa para comprar online.

    No os volveré a comprar en la vida. Los comentarios negativos que tenéis en Internet me avalan. ESTAFADORES

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  15. Pedí y pague los libros a inicios de julio.Dos meses después aun no los tengo todos.Viernes enviaron el último pero su mensajería no lo ubica.Flipante��

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  16. Imposible contactar con ellos. Me dicen que envian el libro en 3-5 dias y tardan mas de 15

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  17. Había comprado con anterioridad en esta tienda online y no había tenido problemas. Ya en mi penúltimo pedido, de tres libros, que figuraban "en stock", me la jugaron, pues uno de ellos no lo tenían, estaba descatalogado. No me avisaron y procedieron sin más a mandarme los otros dos. Aún así volví a hacer un pedido hace quince días. Como necesitaba los libros urgentemente, cometí el error de pagar por el envío 1 día. Al hacer el pedido de los libros, que figuraban como "en stock " (antes de las 11h ) me daba fecha de entrega del día siguiente, pero no lo recibí hasta tres días después (el siguiente laborable, pues los pedí un jueves) Y empezó la pesadilla cuando empecé a reclamar la devolución de los gastos de envío por incumplimiento del plazo de entrega: la peor atención al cliente que he conocido en el comercio en internet. El teléfono de pago sí lo cogen, pero para darme largas y hacerme gastar dinero. Los correos a través de su página web tienen espacio limitado para el cliente y cuando responden se dedican a darme largas también, con afirmaciones absurdas como que el envío se realiza en 1 día una vez que el pedido sale del almacén. En fin, continúo reclamando, a través de la página, pues no quiero arruinarme en llamadas telefónicas, y espero escarmentar esta vez y no hacer más pedidos.
    Deberían tomar nota, efectivamente, de la atención al cliente de Amazon y la resolución de incidencias por parte de esta empresa.

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  18. Que pena no haber leído antes los comentarios, tengo los problemas que han tenido todos los demás, pero además debo añadir que necesito la factura de los libros que aún no he recibido para no perder la ayuda que dan en Castilla La-Mancha para ayuda de libros de texto escolares y gracias a esta empresa voy a perderla, porque no tengo forma humana de hablar con ellos y que me envíen la factura vía e-mail.

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  19. A esos teléfonos no responden, hay que llamar a éste que es de pago: 902151928 el servicio es lamentable, todo por internet y muy chapucero. El libro tenía que llegar en un plazo de 3 a 5 días y ha tardado casi un mes, nadie sabía dónde estaba mi libro, ni la mensajería ni La Casa del Libro y tras registrar numerosas incidencias, me envían un mensaje diciéndome que llega por la mañana, no llegó. Más incidencias, más llamadas a la empresa de mensajería, nadie sabe nada y me dicen que si no estoy conforme con el libro vienen a casa a recogérmelo. Creí que era víctima de una inocentada. Al final, cancelo la recogida del libro que nunca llegó y me confirman La Casa del libro y la mensajería que está anulada. Pues llega un mensajero a casa a recogerlo!! Finalmente me ha dicho este mensajero que su compañero lo dejó a los guardas de seguridad la semana pasada... Me encuentro con un guarda y me dice que ayer llegó un paquete para mí y me lo han dejado en la garita, que me lo entregarán y así ha sido. Un desastre, por parte de La Casa del Libro la atención es lamentable, que ni den el número de teléfono gratuito ni el de pago y por parte de la mensajería... Abandonar el paquete en cualquier sitio para no darlo en mi casa, cuando pagué para ello y además, no saber dónde estaba mi libro... Y porque el segundo mensajero, que era un encanto de persona y el pobre ha venido para nada, me ha dicho dónde estaba mi libro ! No creo que vuelva a pedir a La Casa del Libro.

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  20. IRRESPONSABLES IMPOSIBLE CONTACTAR CON ELLOS Y NO RESUELVEN NINGÚN TIPO DE PROBLEMA CUANDO RECIBES EL LIBRO... ÚLTIMA VEZ Q COMPRARÉ... OS LO ASEGURO... Más después de leer todos éstos comentarios

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  21. La casa del Libro, no son formales, más bien unos estafadores, compro dos libros de texto, que ponen que están disponibles y una vez hecho el pago, un segundo después, avisan de que alguno no está disponible.

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    1. Yo creo que simplemente no actualizan su sistema informático o tiene fallos al marcar un libro como disponible y que luego no lo esté, o bien no se reserva fisicamente al comprarlo online y se vende luego en una tienda física creando las molestias para los que compramos online. Yo por el momento no he tenido esos problemas al comprar libros.

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  22. Realizado un pedido y enviado, solicito la factura correspondiente pero nadie responde, ni por teléfono ni por email. Una verguenza! Lástima no leer las opiniones antes de hacer el pedido.

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  23. REalicé la compra de un libro en papel y me ha llegado otro libro distinto el cual ni he pedido ni siquiera he mirado nunca en casa del libro. Intento devolverlo y que me envien el mio ya que esta pagado y solo recibo emails d una operadora que evidentemente no entiende lo que pasa. Hasta recibo un email diciendo que la empresa de recogida ha pasado por mi domicilio a recoger el libro y yo me he negado a la recogida cuando por aqui no ha pasado nadie. en fin, una vergüenza. Es la tercera vez que compraba en esta web pero desde luego será la ultima.

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  24. El viernes hice un pedido a casa del libro y si lo hacía antes de que pasaran 6 horas..... lo tendría en casa el lunes. Estamos a martes y no se nada del pedido que hice. Tan solo pone Pendiente de envío. Si no va a llegar en el día en el que indican ¿Por qué te lo afirman?. Luego llevo llamando a los números que vienen indicados de casa del libro y no contesta nadie. Para que se molestan en poner unos teléfonos a los que nadie contesta? Estas cosas son las que te hacen pensar otra vez si comprar en casa del libro. Seguiré intentando conectar con casa del libro y si no es así, anularé mi pedido. Es una pena pero.......

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  25. Es increíble que a ningún teléfono al que llames te lo cojan, ni en pedidos por Internet, ni a las oficinas centrales. Esto es para poner una reclamación, porque los pedidos que te dicen que llegan a tiempo, no es verdad. Yo lo pedí para un regalo. Ahora que.... Para que ponen entonces números de teléfono? Después de que llegue mi pedido, seguramente me de de baja en esta página ya que no cumplen con lo que dicen a la hora de realizar los pedidos. Si al menos contestaran a los teléfonos te quedarías más conforme, sabiendo más o menos cuando llegaría el paquete. En mi primer pedido pasó lo mismo. Creo que ya una tercera vez no me pasará.

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  26. Hice un pedido el día 4 por la mañana eligiendo el método de entrega exprés (1 día=8'95€). Estuve el día 5 todo el día en casa esperando y nada, puse 3 reclamaciones y siguen sin responder. Hoy a día 7 en la página de la empresa de transportes me dice que me lo entregan hoy. Muy defraudado, se van a llevar una queja al consumidor. Los teléfonos como si no existieran.

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  27. Mucha gente se queja de los envios, pero yo hice uno el día 2 de enero por la madrugada y creía que lo recibiría en varios días y para el lunes 4 ya tenía al repratidor en mi casa a la tarde, y eso que el paquete venía de Madrid y yo soy de Cataluña!!
    De momento todas las compras han llegado súper rápidas, no tengo queja. Otra cosa son compras a eBay o Amazon si vienen del extranjero, que tardan hasta un mes en llegarte :-(

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  28. Lastima no haber encontrado antes estos mensajes, les he comprado un libro vía internet, ha pasado ya varios días el plazo de entrega y nada de nada, les he enviado dos emails y cero respuesta. Sigo a la espera de mi libro. Unos sinvergüenzas, nunca jamás les comprare nada.

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  29. Decir sinvergüenzas es decir poco. Hace ahora un año encargué un libro y dos meses después me comunicaron, tras llamarles tropecientas veces, que no lo tenían. Me devolvieron tardando mucho también el dinero del libro, pero me cargaron 13,95 euros, que luego he sabido que es no se qué premium... (robo a mano armada) que yo no contraté en ningún caso y que no sé ni para qué sirve... Por supuesto que no me lo han devuelto, pero lo que ya clama al cielo es que el día uno de febrero me cobraron de nuevo los 13,95 euros... Yo es que alucino con estos ladrones. Si alguien me puede orientar de cómo solucionar este asunto, lo agradecería mucho. Es cierto todo lo leído anteriormente: los teléfenos los deben de tener de adorno. Qué poca vergüenza, por Dios...

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  30. Hice mi pedido el viernes 29,y me llegaron hoy los libros. Perfecto!

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  31. Vergonzoso pido que me cambien nombre de factura que han puesto MAL ELLOS y me dicen por.email que no se.puede. voy a comprar en el fururo en otro web.

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  32. Yo he hecho un pedido de seis libros ....cerca de 100 € ..los pedi el dia 25 de enero y a fecha de hoy 9 de febrero. No tengo ninguna informacion , enviandoles dos correos y todo.....creo que les voy a pedir mas libros , para que se rian mas agusto de mi ....

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  33. No tienen vergüenza, he comprado un ebook que no puedo descargar, me lo han cobrado pero no hay forma de contactar por teléfono para reclamar, tampoco contestan a los correos, la atención al cliente es una página de publicidad de sus productos.

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  34. He comprado un ebook que no puedo descargar, no contestan a teléfonos ni a mensajes en su web, la atención al cliente es nula y la web no funciona, un desastre...

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  35. Digo lo mismo, estoy indignada, que pena no haber visto antes estas opiniones, mas de lo mismo, he comprado un ebook de 40€ Y EL ENLACE ESTA CORROMPIDO, les he llamado ya 8 veces al este tfno que he tenido que buscar porque ellos no lo tienen en su web, encima 902, y no hay manera de solucionar nada ni de que me devuelvan el dinero, son unos autenticos sinverguenzas.

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  36. 902 15 19 28 Aquí tenéis el número al que sí lo cogen, los muy sinvergüenzas.

    Yo he hecho un pedido con envío al extranjero. Me dicen que por se la primera vez que hago dicho envío, debo hacer transferencia. La hago. Pasan días. Nada. Llamo, mando e-mails, protesto por la Web... Nada. Me meto en mi perfil y me dice que está anulado. Llamo. 'Que no han recibido mi transferencia, que les mande una copia del justificante'. Consigo tiempo para ellos, para ir a hacer un escáner del justificante (que voy a tener que pagar gracias a su incompetencia, por supuesto). Llamo y pregunto si está todo bien. Me sorprende recibir la misma respuesta que todas las veces anterior 'uy, estamos teniendo problemas con el ordenador central' (ANDA QUE CON TODO LO QUE ESTAFÁIS, DEBERÍAS TENER DINERO PARA EVITAR PROBLEMAS TÉCNICOS). Hoy recibo un correo: los artículos que yo he comprado 'en stock', no los tienen en el almacén. Pero, eh, no preocuparse, que me devuelven mi dinero!! Y yo pienso: al menos éso. Los conseguiré por otro lado (los libros eran caros pero es que en envío aún lo era muchísimo más). Y entonces me fijo en los detalles de la devolución: me devuelven veinte euros menos. Llamo. No contestan...

    IROS AL INFIERNO YA, PANDA DE BUITRES ASQUEROSOS. VAYA PORQUERÍA DE EMPRESA Y DE SERVICIO. DAIS VERGÜENZA. MUCHA VERGÜENZA ES LO QUE DAIS.

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  37. SIN PALABRAS, SE NIEGAN A DARME FACTURA. NO VOLVERE A COMPRAR. LO LAMENTO PERO LO HARE EN AMAZON

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  38. NATALIA ALVAREZ I BORONATviernes, 18 marzo, 2016

    Tienen un servicio absolutamente desastroso. No hay manera que contesten al telefono, el servicio web de atención al cliente nuca contesta lo que le preguntas. Las entregas las ghacen fuera de plazo, no teadvierten si un libro no esta en existencia y por tanto el plazo de entrega se demora pero no ajustan los gastos de envio. EN UN COMPLETO DESASTRE

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  39. RAIMUNDO VILELLA BIRLANGA
    He comprado un ebook y a las dos semanas le han salido unas rayas en la pantalla queme impide la lectura. Las rayas irradian desde un lateral de la pantalla hacia la parte superior. Esta claro que no es de ningún golpe, muy al contrario un defecto de la pantalla.
    He intentado ponerme en contacto con la Casa del Libro por internet y por teléfono y es imposible. TIENEN LA CARA MUY DURA

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  40. Llevo un mes esperando un libro que aún no me ha llegado, lo peor de todo es que les he contactado en diversas ocasiones, y de las pocas ocasiones que han tenido la decencia de contestar lo han hecho para no ofrecerme ninguna solución, asegurándome que sí me ha sido entregado cuando la propia compañía de transporte les ha contactado para confirmarles el extravío. Quiero que me reembolsen mi dinero, ya no quiero reposición. Llevo años comprando en sus librerías y por internet, y no pienso hacerlo más, primero por su mala gestión en general y segundo por su pésima atención al cliente en particular.

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  41. Hoy he recibido un pedido duplicado, por supuesto que el cobro también.
    No hay forma de ver su número de teléfono en su web (grave error), esto ya es preocupante.
    Llamo al 914811374 y me han atendido correctamente, me llamarán para resolver el conflicto, cosa que tendrían que hacer en el acto, sin intermediarios.

    Mucho que mejorar en la atención al cliente, su reputación está por los suelos debido a esta mala gestión postventa.

    compraré en Amazon sin duda!!

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  42. Es una verguenza, no solo tardaron casi un mes en enviarme el pedido, sino que me lo enviaron de segunda mano, estoy llamando y nadie me responde.
    Al menos hubieran quitado el precio por el que lo compraron

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  43. Compré el 8 de septiembre y a día de hoy ni me ha llegado ni me han contestado a las 3 peticiones de información que les he realizado.
    Pésima atención al cliente y formalidad lamentable. Puedo asegurar que jamás volveré a comprar aquí.

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  44. Compré un libro que pagué por transferencia. Anulan ellos mismos el pedido por falta de existencias; me piden que les mande por correo un certificado de cuenta bancaria para devolverme el dinero. Se lo he mandado hace una semana y aún no se sabe nada. He llamado a todos los teléfonos habidos y por haber y nada. Acabo de hablar con una operadora muy amable que m,e dice que no me preocupe...914811374 es el único número que me ha respondido. En fin...a ver si hay suerte. Es impresentable el trato!!!

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  45. Pedi unos libros para mi hijo y me llegaron otros diferentes, los devolvi y ellos me dicen que el paquete llego con exito, estamos ya en octubre y mi hijo sin libros. El lunes voy a devolver el recibo. Son unos incompetentes, no le recomiendo a nadie comprar en la casa del libro.

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  46. No tienen ninguna seriedad. El pedido me tardó muchisimos dias más de lo que te prometen. De un pedido que hice de tan sólo dos libros y van y me mandan uno equivocado. Me dan largas con sus gmail y no consigo contactar por tlf.

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  47. Menos mal que os he leído.. Ya lo de tener un 902..para hablar con ellos me echaba "pa tras" y ya tenía decidido realizar la compra en donde me atendiesen sin tener que pagar yo.. Pero después de leer vuestros comentarios, vamos que ni harto de vino realizo la compra a Casadelibro. Ellos verán..

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